Unternehmenskommunikation in der Krise. Werte- und Identitätskonstruktionen im Spannungsfeld von Vertrieb und Vertrauen.

Das jüngste Beispiel des Abgas-Skandals von Volkswagen demonstriert eingehend dienbsp;Wichtigkeit einer professionellen und reaktiven Krisenkommunikation. Doch während diesnbsp;eine akute, individuelle Unternehmenskrise darstellt, bewegen wir uns seit den erstennbsp;Bankeneinbrüchen im Jahr 2008 in einem Kontinuum der Finanz- und Wirtschaftskrise. Sienbsp;birgt ihre eigenen Herausforderungen für Vorstände, Belegschaften, aber auch für dienbsp;Kommunikationsabteilungen der Unternehmen. Denn fraglich bleibt: Ist die Krise einenbsp;reale? Oder entwickelte sie, wie Altkanzler Helmut Schmidt kritisiert, eine Eigendynamiknbsp;durch Medien und Meinungsbildner?nbsp; Das jüngste Beispiel des Abgas-Skandals von Volkswagen demonstriert eingehend dienbsp;Wichtigkeit einer professionellen und reaktiven Krisenkommunikation. Doch während dies eine akute, individuelle Unternehmenskrise darstellt, bewegen wir uns seit den erstennbsp;Bankeneinbrüchen im Jahr 2008 in einem Kontinuum der Finanz- und Wirtschaftskrise. Sie birgt ihre eigenen Herausforderungen für Vorstände, Belegschaften, aber auch für dienbsp;Kommunikationsabteilungen der Unternehmen. Denn fraglich bleibt: Ist die Krise eine reale? Oder entwickelte sie, wie Altkanzler Helmut Schmidt kritisiert, eine Eigendynamiknbsp;durch Medien und Meinungsbildner? Die Subjektivität von Wahrnehmungen und Interpretationen ist längst keine konstruktivistische Nischenerkenntnis mehr, sondern sie schlägtnbsp;sich messbar in Börsenbarometern, Auftragsbüchern und Beschäftigungszahlen nieder. Welches Management hat folglich nicht nur passende Maßnahmen ergriffen, sondern auchnbsp;passend kommuniziert? Wie definiert sich bdquo;gute Finanz- und Wirtschaftskommunikationldquo;? Und unterliegt sie anderen Gesetzen im Bärenmarkt als im Bullenmarkt? Wie reagierennbsp;heterogene Anspruchsgruppen und ist demokratische Konsensbildung möglich, wenn es um existenzielle Themen wie Beschäftigung und Löhne geht? Der Analyse dieser Aspektenbsp;wird zunächst eine Einführung in die Wirtschafts- und Finanzkrise vorangestellt, um nochmals ihre Entstehungsbedingungen und Auswirkungen für die Kommunikation vonnbsp;Unternehmen zu umreißen Kapitel 2. Zielsetzung der nachfolgenden Reflexion ist es, die Krisenkommunikation aus wirtschaftsundnbsp;sozialwissenschaftlicher Perspektive zu betrachten und Strategien und Leitlinien für gute Kommunikation in der Krise aufzuzeigen. Dabei gilt auch den beiden Bereichen Investornbsp;Relations Finanzkommunikation und Employee Communication Mitarbeiterkommunikation ein Augenmerk. Sie wurden in der Vergangenheit weitgehend von den Kommunikationswissenschaftennbsp;vernachlässigt - zugunsten des Marketings und der Public Relations. Doch gerade in Zeiten der Krise gilt es Investoren und Mitarbeiter als Ressourcennbsp;für den Wandel zu überzeugen. Sprache bleibt das zentrale Mittel dazu. Denn was für viele Unternehmen die Kommunikation in der Krise darstellen sollte, wurde zur Krise ihrernbsp;Kommunikation. Gutes Texten ndash; auf diesen Aspekt beschränkt sich die Arbeit ndash; will gelernt und bewusst ausgeführt sein. Die Arbeit stellt daher nicht nur Modelle und Theoriennbsp;des Stakeholder-Managements vor: Sie weist per detaillierter Analyse realer Unternehmenspublikationen erfolgreiche und kontraproduktive Textstrategien nach. Damit liefertnbsp;sie Hinweise und Leitlinien für eine wertorientierte Kommunikation mit Anspruchsgruppen,nbsp;in Krisen- wie in Normalzeiten.