À une époque où le contact humain marque une tendance très prononcée à s’éclipser devant le contact virtuel, il devient de plus en plus important d’apporter une touche « humaine » dans les relations sociales au sein de l’entreprise.

Le sujet du présent travail de candidature est l’élaboration d’un support de cours pour la partie correspondance commerciale et la prise de parole, Module 3.2, COMRE, en classe de 3TPCM ancienne dénomination T1CM, intitulé « Communiquer dans des situations perturbées d’achat et de vente ».

Le présent travail de candidature consiste essentiellement en l’élaboration d’un support de cours pour le module de VIPRO Initiation à la vie professionnelle des classes de 10e DAP administratif et commercial.